Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de pâtisseries réalisées par Nuage Gourmand (Entreprise en cours d'immatriculation, immatriculation en cours), 28 rue Manga Fouté, 97615 Pamandzi, Mayotte, France, auprès de particuliers et de professionnels, sur le site nuage-gourmand.com, par message ou en boutique. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Pâtisseries et prix

Nos pâtisseries sont faites à la main, en quantité limitée chaque jour : la vitrine du site indique les pièces encore disponibles pour le jour choisi. Les photos sont fidèles mais chaque pièce peut légèrement différer.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 294 du Code général des impôts. Les frais éventuels (boîte et ruban des coffrets, livraison lorsqu'elle est proposée) sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

• Une commande passée avant 18 h peut être retirée dès le lendemain, selon les jours d'ouverture et les pièces disponibles.

• Vous choisissez un jour et un créneau de retrait. Un récapitulatif avec un numéro de commande et un code de retrait vous est envoyé (SMS, WhatsApp ou e-mail).

• Les codes promotionnels s'appliquent aux conditions indiquées lors de leur diffusion et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

4. Paiement

• Par carte en ligne (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay), via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Vos pièces sont mises de côté pendant 30 minutes le temps du paiement ; sans paiement dans ce délai, elles retournent en vitrine.

• En boutique, au retrait (espèces ou carte). Les pièces sont réservées jusqu'à la fin du créneau choisi, plus 15 minutes. Passé ce délai, la réservation est annulée et les pièces sont remises en vente.

• Après 2 réservations non retirées, le paiement en boutique n'est plus proposé : les commandes suivantes se règlent alors en ligne.

Nous n'avons jamais accès à vos données de carte : elles sont traitées directement par Stripe.

5. Retrait et livraison

Les commandes se retirent en boutique, 28 rue Manga Fouté, 97615 Pamandzi, Mayotte, pendant le créneau choisi, sur présentation du code de retrait ou du numéro de commande. Nos pâtisseries sont fraîches : conservez-les au réfrigérateur et consommez-les de préférence le jour même.

Lorsque la livraison est proposée, elle est assurée dans les secteurs et aux jours indiqués lors de la commande, avec les frais et le minimum de commande affichés. Merci d'être joignable au numéro donné ; en cas d'absence, une nouvelle livraison peut être facturée.

6. Gâteaux sur mesure

Les gâteaux personnalisés font l'objet d'une proposition et d'un prix envoyés après votre demande. La commande est confirmée au versement d'un acompte de 30 % ; le solde est réglé au retrait. Les demandes doivent être faites suffisamment tôt pour permettre la préparation.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables, ce qui est le cas de nos pâtisseries. Les gâteaux sur mesure, confectionnés selon vos indications, en sont également exclus (article L221-28, 3°).

8. Annulation et remboursement

• Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu'à la veille du retrait, avant 18 h, en nous écrivant à service.client@nuage-gourmand.com ; une commande payée en ligne est alors remboursée sur la carte utilisée.

• Après ce délai, la préparation est engagée : la commande n'est plus remboursable, sauf erreur de notre part.

• Pour un gâteau sur mesure, l'acompte reste acquis si l'annulation intervient après le début de la préparation.

• Si nous ne pouvons pas honorer une commande (rupture, imprévu), nous vous prévenons au plus tôt et remboursons intégralement les sommes versées.

9. Allergènes

La composition et les allergènes de chaque pâtisserie sont indiqués sur sa fiche. Nos pâtisseries sont préparées dans un atelier qui utilise notamment du gluten, des œufs, du lait et des fruits à coque : des traces peuvent être présentes dans toutes nos créations. Signalez-nous toute allergie avant de commander.

10. Réclamations et médiation

Vérifiez votre commande au retrait. Toute réclamation peut être adressée à service.client@nuage-gourmand.com ; nous répondons sous 48 heures ouvrées.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : médiateur en cours de désignation, ses coordonnées seront indiquées ici.

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.